Suporte Técnico
Precisa de ajuda com sua conexão? Antes de abrir um chamado técnico, confira algumas verificações rápidas que podem resolver o problema em poucos minutos.
SAC
0800 646 5170
(45) 98831-7651
Seg – Sex: 8h–20h · Sáb: 8h–18h · Dom e feriados: fechado
Na Central do Assinante é possível baixar 2ª via de boleto, Nota Fiscal e outros serviços. Acesso — login: CPF/CNPJ · Senha: 4 primeiros dígitos do CPF/CNPJ
Análise
Modem/roteador sem energia (LED apagada)
Resultado
Equipamento desligado
Ação
Ligar na tomada ou verificar botão liga/desliga
Análise
Equipamento ligado, todas as LEDs verdes
Resultado
Está ligado normalmente
Ação
Desligar e religar o equipamento
Análise
LED vermelha acesa
Resultado
Sem internet
Ação
Abrir chamado
Como testar corretamente
- 1 - Desconecte todos os dispositivos da rede Wi-Fi
- 2 - Conecte um cabo de rede na porta LAN do modem em um notebook ou PC
- 3 - Meça a velocidade no botão abaixo.
Resultado
Velocidade OK por cabo, mas Wi-Fi lento
Ação
Reposicione o modem, remova obstáculos ou avalie extensores Wi-Fi
Resultado
Velocidade muito abaixo da contratada
Ação
Reinicie o equipamento e teste novamente
Resultado
Velocidade continua baixa
Ação
Abrir chamado